【德國】關於未付款物品推出取消功能

從2021年4月初起，eBay將逐步推出有關未付款處理流程（unpaid item flow）的新改進。賣家將無需向買家發起未付款物品申訴或向買家發送付款提醒。相反，賣家將能在5個公曆日後手動或自行取消訂單。訂單取消之後，該物品將會自動重新刊載，eBay會將適用費用退還給賣家。

為加快未付款物品訂單取消流程，eBay將不再要求賣家發起未付款物品糾紛（unpaid item case）以提醒買家付款。

eBay系統會自動向買家發送提醒資訊，要求買家即時付款。5個公曆日後，賣家將可在賣家專區以「買家未付款」為由取消交易。

對於未付款物品取消的新流程

為加快糾紛處理流程，賣家無需採取行動。eBay系統會自動提醒買家即時支付。

若買家在5個公曆日後仍未付款，賣家將能在賣家中心以「買家未付款」為由直接取消交易。該作業可在買家承諾購買後30天內執行。交易取消後，賣家可重新刊載該物品。若無需該作業，賣家可禁用該功能。賣家可在「等待付款物品偏好設定」中進行設定，以自動取消未付款的交易。

• 加快糾紛處理流程，為更快的重新刊載該物品。

• 買家未付款而取消訂單，eBay會將適用的費用返還給賣家。

• 也可使用API集成的第三方工具來進行訂單管理活動。

下一步行動

• 若賣家因買家未付款而取消訂單，該買家已留下信用評價，eBay會自動將其移除。

• 賣家可設定阻止曾超過兩次未付款而導致物品交易取消的買家購買其物品。。

• 在因「買家未付款」而導致過多交易被取消的情形下，買家的eBay帳戶可能會因濫用購買行為而遭凍結。

賣家可在賣家專區的「訂單」選項下輕鬆地找到並處理糾紛和索賠：

• 退貨

• 「物品未收到」請求

• 交易取消

• 付款糾紛

• eBay退款保障申訴

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