【澳洲】透過追蹤創造更好的購買體驗

迅速處理物品和追蹤訂單對於管理買家期望和保護賣家免於投訴極為重要。eBay建議尚未上傳有效追蹤資訊的賣家：

1. 使用追蹤運送服務和eBay整合的物流公司運送自己的eBay訂單

2. 在規定的處理時間內上傳訂單追蹤資訊

3. 在物品刊載或自己的業務政策中選擇正確的運送服務

若符合下列情形，請仔細閱讀：

• 賣家只能追蹤不到95%的eBay訂單運送情況=

• 賣家收到客戶關於包裹何時送達的查詢

• 賣家收到大量「物品未收到」投訴

為何追蹤很重要

使用追蹤運送服務有許多好處，包括：

• 保護賣家免於「物品未收到」投訴

• 減少買家查詢物品何時送達的次數

• 更準確的預計送達日期

追蹤信件和無追蹤信件

若賣家正在尋找小型物品的追蹤郵件服務，賣家可透過澳洲郵遞eBay店鋪批量購買追蹤郵遞服務。

若賣家選擇用無追蹤郵件運送訂單，則應確保這些物品在運送政策中歸類為正確的運送服務（澳洲郵遞國內無追蹤普通信件）。

請記住，若賣家使用無追蹤運送服務（澳洲郵遞國內無追蹤普通信件）：

• 賣家的物品刊載可能會顯示較長的預計送達日期，以管理買家預期

• 賣家的物品刊載可能在搜尋結果中置於較低位置

• 若買家打開「物品未收到」請求，賣家將不會受到保護。若未獲得追蹤資訊，則eBay可能會自行介入並決定任何未解決請求的結果。有關更多資訊，詳見賣家中心和eBay退款保障政策。

關於eBay虛擬追蹤號碼的提醒

若賣家使用澳洲郵遞，則eBay的虛擬追蹤號碼是為字母數字代碼（「ebay」加7個字元），該代碼將自行新增至賣家在eBay店鋪購買的澳洲郵遞標識。請不要移除訂單上的代碼，以便eBay可向買家提供準確的追蹤資訊。

追蹤是提供良好買家體驗及減少買家聯絡和投訴率的關鍵要素。在今年下半年，eBay將採取額外舉措，確保大多數交易均提供追蹤運送服務。若賣家未為可追蹤運送服務上傳有效的追蹤資訊，則賣家可能會在搜尋中看到物品刊載受到影響和/或付款出現延誤。

eBay將在未來幾個月提供更多詳細資訊。

下一步

• 針對eBay訂單上傳有效的追蹤資訊

• 若賣家使用無追蹤運送服務，則確保在運送業務政策中具體說明

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