eBay美國站點於今年夏季上線Guaranteed Delivery功能，eBay澳洲站點將於今年年底上線 Guaranteed Delivery功能。買家在瀏覽物品時可以選擇是否只瀏覽Guaranteed Delivery刊登，並且對於Guaranteed Delivery刊登，買家將可以知道所購物品確切的送達日期，從而提升客戶滿意度，同時幫助賣家增加銷售額。
賣家在eBay上創建物品刊登時承諾送達日期
eBay買家可在美國站點搜索到承諾1-4日內送達的Guaranteed Delivery物品刊登。符合條件的賣家將可以參與項目，創建可指定確切送達日期的Guaranteed Delivery刊登。
無需訂閱費，也無需複雜流程，即可將您的刊登標記為Guaranteed Delivery*。
最終解釋權歸eBay所有。
Guaranteed Delivery須知
美國 Guaranteed Delivery 分為以下2種：Handling Time Guarantee和Door to Door Guarantee，賣家可以根據自身情況擇其一參加
澳洲Guaranteed Delivery只有Door to Door Guarantee一種方式
| Handling Time Guarantee（僅限美國站點） | Door-to-Door Guarantee | |
|---|---|---|
| 賣家需要滿足的條件 |
1.合格賣家(Above standard)及以上 2.承諾0-1天下單處理時間（Same day or 1 day handling） 3.提供退貨服務 4.使用美國網站eBay label服務發貨 |
1.合格賣家(Above standard)及以上 2.提供退貨服務 |
| 送達日期計算 |
eBay自動生成Guaranteed Delivery日期 |
根據賣家上傳的運費費率表生成Guaranteed Delivery日期 |
| 送貨延遲賠付 |
若賣家未在承諾的下單處理時間內發貨，賣家應承擔相應的運費賠償或提供免費退運服務 |
賣家承擔相應的運費賠償或提供免費退運服務 |
買家為什麼會喜歡Guaranteed Delivery
更多的搜索選項
買家將可以按精准的送達日期搜索過濾物品
承諾送達日期
買家可以預期其物品將在承諾的送達日期前抵達
提供保障
如果買家的物品沒有在承諾的送達日期前抵達，買家將收到相應補償
賣家為什麼需要提供Guaranteed Delivery
增加曝光率
eBay將新增“Guaranteed Delivery”搜索選項，為提供更快的派送選項的賣家找到有時效需求的新買家
提升客戶滿意度
據調查，買家在作出購買決定時，送達時效是僅次於免運費之後的第二大重要考慮因素**
** 數據來源：eBay客戶調查
提高賣家自主權
賣家將可以按工作日設置不同的截單時間，並設定區域化的運費費率表
關於Guaranteed Delivery功能的基本信息
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什麼是Guaranteed Delivery？
Guaranteed Delivery是eBay將於今年夏季上線的一項新功能，該功能將讓賣家能夠向買家承諾送達日期，同時也讓買家能夠知道他們的物品將於何時送達。
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將在哪些地區推出Guaranteed Delivery功能？
Guaranteed Delivery將先在美國（包括關島以及波多黎各）和澳洲推出上線。
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買家將可以如何按Guaranteed Delivery進行搜索？這將會給賣家物品刊登的曝光率帶來什麼影響？
買家只需點擊搜索結果頁面頂端的Guaranteed Delivery按鈕，所有Guaranteed Delivery物品刊登將顯示在頁面內。但如果買家不使用搜索篩選按鈕，搜索結果將不會因Guaranteed Delivery而發生變化。
當Guaranteed Delivery物品出現送達延誤時
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如果Guaranteed Delivery物品沒有在承諾時間內送達，怎麼辦？
如果Guaranteed Delivery物品發生了延遲，沒有在承諾時間內送達，買家可從以下兩種賠償選項中，擇其一：
1.保留物品，美國站點的買家可獲得運費的減免或5美金的eBay優惠券;若為免運費物品，則僅可選擇5美金的優惠券；澳洲站點的買家可獲得運費的減免或10澳幣的eBay優惠券；若為免運費的物品，則僅可選擇10澳幣的優惠券。
2.免費退貨，且獲得全額退款（包括購買時買家付出的物品價格以及物流費用）
所有Guaranteed Delivery的客服及賠付由eBay代為負責（賣家承擔送達延誤賠付的所有開支或費用，eBay將在eBay賬單中向賣家收取該等費用或開支），不會為賣家帶來額外的工作量。
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如果Guaranteed Delivery物品出現送達延誤，買家如何申請賠償？
當Guaranteed Delivery物品出現延誤時，買家將可以在eBay頁面上申訴並選擇賠付選項。這些選項將僅在追蹤信息表明物品送達延誤時才會顯示。當買家提出索賠時，eBay將通過賣家中心（Seller Center）的Guaranteed Delivery考核頁面（Seller Dashboard）通知賣家。
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如果賣家沒有兌現Guaranteed Delivery承諾，將會對賣家表現（Seller Standard）帶來什麼影響？
參加Guaranteed Delivery的賣家將必須確保較短的下單處理時間(Handling Time)、有效的追蹤號上傳(Valid Tracking Upload)和較低的延誤送達率 (Late Shipment Rate)。如果賣家未能達到Guaranteed Delivery標準，將在一定期限內被取消參與Guaranteed Delivery的資格。並且，所有Guaranteed Delivery交易都將計入eBay優秀評級賣家的評估。
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如果賣家選擇Handling Time Guarantee（僅限美國站點），且在0-1天內完成下單處理，若貨物最終派送延遲，由此導致的買家差評如何處理？
eBay會保護賣家，移除相關的物流差評。
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買家是否能夠通過提出“物品與描述不符（SNAD）”請求而重複申請退還運費？
否，賣家將受到重複賠付保護。
如何選擇參加Guaranteed Delivery
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參加Guaranteed Delivery是否需要支付費用？
否，參加Guaranteed Delivery的買家和賣家都無需支付任何費用。
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我是否必須參加Guaranteed Delivery？
否，Guaranteed Delivery是一項可選功能，符合運送標準要求的賣家可以自行選擇是否參加並使用該功能。
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是否所有賣家都能夠參加Guaranteed Delivery？
只有屬於合格賣家評級及以上，且能夠滿足0-1天下單處理等一系列要求的賣家才可以參加Guaranteed Delivery。
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如果我選擇參加Guaranteed Delivery，我是否必須對帳號下所有物品刊登作出Guaranteed Delivery承諾？
否，您可以選擇哪些物品刊登參與Guaranteed Delivery，哪些不參與。
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如果我選擇參加，我的Guaranteed Delivery承諾是否適用於美國和澳洲所有區域地區？
Guaranteed Delivery將以買家位置與貨物所在地為基礎。選擇Door-to-Door Guarantee的賣家將可以使用即將新上線的運費費率表工具，按地區指定自己的Guaranteed Delivery覆蓋範圍。因此，這些物品刊登將不會作為“Guaranteed Delivery物品刊登”顯示在指定地區以外的買家面前。
對於選擇Handling Time Guarantee（僅限美國站點）的賣家，eBay將根據買家位置計算並顯示預計送達時間。當買家位於該物品刊登4天送達覆蓋範圍以外的地區時，他們將不會看到Guaranteed Delivery選項。
eBay將推出新工具支持Guaranteed Delivery
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eBay將推出哪些工具來幫助我裝置Guaranteed Delivery物品刊登？
正如春季賣家更新中曾公告過的，eBay將推出以下兩款新工具來完善Guaranteed Delivery：工作日日曆設置和運費費率表。
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什麼是工作日日曆設置？
工作日日曆設置將讓賣家能夠分別定義週一到週五每日的下單處理截止時間，從而能夠基於賣家的業務運營方式為賣家提供更多的靈活性。
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什麼是運費費率表？
運費費率表將讓選擇Door-to-Door Guarantee選項的賣家能夠按地區來定義運費和送達時效。這將有助於賣家提供更快、更具競爭力的派送速度，幫助賣家避免少收或多收運費。所有選擇Door-to-Door Guarantee選項的賣家必須在相關的物品刊登上設置運費費率表。
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我如何能夠了解更多有關這些工具的信息？
如需了解更多信息，請訪問賣家中心的運送工具頁面。
更多詳情，請參見eBay美國站點相關鏈接，澳洲站點相關鏈接。
