【澳洲】追蹤運送服務的重要性
今年，COVID-19改變賣家和物流承運廠商執行和配送eBay訂單的方式。在這種環境下，確保能追蹤賣家的訂單變得前所未有的重要。由2020年10月1日起，若賣家針對eBay訂單使用追蹤運送服務，並上傳有效的追蹤資訊，將有助於eBay系統提供更準確的預計送達日期，並提高賣家保護。
由2020年10月1日起至至少2021年1月
● 若賣家使用追蹤運送服務，可靠地上傳有效的追蹤資訊，並使用與eBay平台完成對接的物流承運廠商運送eBay訂單：
● 賣家的物品刊載將符合顯示較短的預計送達日期的條件，這將有助於提高物品成交率
● 在物品運送之後，若至少擁有一個有效的追蹤事件，eBay將透過以下方式保護賣家：
● 解決任何「物品未收到（Item not received）」請求；
● eBay將負擔退款成本，並移除賣家帳戶中與此相關的不良交易。
● 若賣家使用不提供追蹤資訊的運送服務（比如：澳洲郵遞國內無追蹤信件遞送服務）
● 賣家的物品刊載可能會顯示較長的預計送達日期，以管理買家在收貨時間方面的預期；
● 賣家的物品刊載在買家的搜尋結果中可能被置於較低的位置；
● 若買家發起「物品未收到（Item not received）」請求，eBay將會關閉賣家未解決的任何該類請求，並在買家發起請求後3個工作日內向買家提供退款。
由2020年10月20日起進行的服務指標評估
● 若賣家的「物品未收到（Item not received）」請求率非常高：
● eBay將遲長賣家的預計送達日期
● 賣家的物品刊載在買家的搜尋結果中可能被置於較低的位置
● 依照現有政策，eBay可能還會扣留賣家的資金，直至eBay看到明確的資訊顯示賣家的物品已送達。
賣家需知
COVID-19改變賣家和物流公司執行和配送eBay訂單的方式，包括信件交付時間表變更。在這種環境下，確保能追蹤賣家的訂單變得前所未有的重要，這樣，買家將可經常獲取物品配送更新，且在買家發起「物品未收到（Item not received）」請求的情形下，賣家將受到保護。
為協助賣家做到這一點，對於使用追蹤運送服務運送eBay訂單的賣家，eBay已推出一系列臨時性福利和保護舉措，以確保向買家提供更好的購物體驗。此外，對於收到大量「物品未收到（Item not received）」請求的賣家，eBay也將對他們採取相應的限制舉措。
當賣家針對至少95%的eBay訂單使用追蹤運送服務，並將有效的追蹤資訊上傳至eBay系統時：
1. 賣家將可提高銷售額
● 賣家的物品刊載將符合顯示較短的預計送達日期的條件，這將有助於提高物品成交率和搜尋結果排名。
● 上傳有效的追蹤資訊是賣家的物品刊載獲得eBay Plus標識的要求之一。eBay調查資料顯示，相比不帶eBay Plus標識的物品刊載，帶有該標識的物品刊載的成交率提高+16%。若賣家提供免費標準運送服務，價格合理的迅速運送選項和30+天退貨服務，且賣家將有效的追蹤資訊上傳至eBay系統，賣家的物品刊載將可獲得eBay Plus標識。
2. eBay將可更迅速地解決物品未收到（Item not received）請求，並向賣家提供保護
● 對於價值$15以下的物品，若賣家的訂單滿足以下條件，eBay將會代表賣家自行解決該類請求，並向買家提供退款；eBay將負擔退款成本，且賣家帳戶將不會產生與此有關的不良交易：
● 使用與eBay平台完成對接的物流承運廠商運送物品
● 至少擁有一個有效的追蹤事件（比如：驗收掃瞄）
● 對於價值$15以上的物品，賣家仍需回復買家發起的請求，並確保該訂單追蹤號碼的正確性。但在要求eBay介入並提供協助的情形下，eBay將會自行解決該申訴。在賣家的訂單滿足以下條件的情形下，若eBay確定買家應當獲得退款，eBay將負擔退款成本，且賣家帳戶將不會產生與此有關的不良交易：
● 使用與eBay平台完成對接的物流承運廠商運送物品
● 至少擁有一個有效的追蹤事件（比如：驗收掃瞄）
● 在賣家注明的處理時間內運送物品
若賣家經常未使用追蹤運送服務的訂單上傳有效的追蹤資訊，或者賣家的物品未收到（Item not received）請求率非常高：
● 對於部分或所有運送目的地，eBay將延長賣家的預計送達日期，以管理買家在收貨時間方面的預期。
● 若買家發起「物品未收到（Item not received）」請求，而賣家未可靠上傳來自與eBay平台完成對接的物流承運廠商的追蹤資訊，除非該請求被關閉，eBay將在3個工作日後解決該請求，並向買家提供退款。即使買家並未要求eBay介入並提供協助（Ask eBay to step in and help），eBay也會採取這些行動。
● 依照現有政策，eBay可能還會扣留賣家的資金，直至eBay看到明確的資訊顯示賣家的物品已送達。
賣家可在賣家中心的 服務指標成績表中監視「物品未收到（Item not received）」請求率和同行基準。賣家的月度服務指標評估仍將基於賣家承諾的時間線進行，eBay將使用賣家注明的處理時間和賣家選擇的運送服務來計算賣家承諾的時間線。
若賣家選擇使用不提供追蹤資訊的運送服務來運送物品：
● eBay將無法顯示賣家物品刊載的準確預計送達日期。這是為確保eBay良好地管理買家在收貨時間方面的預期，因為eBay無法可靠地預計該物品的送達日期。較長的預計送達時間意味著賣家的物品刊載在買家的搜尋結果中可能被置於較低的位置，且這可能會對物品的成交產生負面影響。
● 若買家發起「物品未收到（Item not received）」請求，除非該請求被關閉，eBay將在3個工作日後解決該請求，並向買家提供退款。即使買家並未要求eBay介入並提供協助（Ask eBay to step in and help），eBay也會採取這些行動。
上述變更將在2020年10月正式生效。eBay將與澳洲郵遞（Australia Post）及其他物流承運廠商密切合作，以確保賣家獲得價格合理的追蹤運送服務。
為何要作出這些變更
當賣家使用追蹤運送服務並將有效的追蹤資訊上傳至eBay系統時，買家將可經常獲取物品配送更新。這將可向買家提供良好的交易後體驗，且這意味著買家不太可能發起「物品未收到（Item not received）」請求，因為他們可在配送過程中全程追蹤物品。
依照現有政策，若賣家將有效的追蹤資訊可靠上傳至eBay系統，在買家發起「物品未收到（Item not received）」請求的情形下，eBay將會保護賣家。現在，eBay將會採取進一步的行動，以提高賣家保護，提升買家的購物體驗，並確保更迅速地解決買家與賣家之間的糾紛。
原文連結：https://sellercentre.ebay.com.au/SU20-2/Importance-of-Tracking