【美國】向優秀評級賣家(Top Rated Sellers)提供額外的賣家保護



賣家在eBay平臺上的記錄至關重要在賣家履行服務承諾並向買家提供良好購買體驗的情形下eBay將向賣家提供支援

eBay將擴展賣家保護政策至於位在中國大陸香港和臺灣的美國網站優秀評級賣家Top Rated Sellers)。

若您是位於大中華地區並在eBay.com上刊載物品的優秀評級賣家Top Rated Sellers),只要提供30天或更長期限的美國當地退貨服務可獲得額外的賣家保護福利對於部分退貨糾紛若買家發起的是虛假物品與描述不符Item not as described申訴賣家將有資格獲得運單補貼若買家退回的物品使用過或已損壞eBay將向他們提供賣家保護允許他們最多扣除50%的退款以補償物品減少的價值

針對虛假的「物品與描述不符(Item not as described)」申訴提供退貨運單補貼

若您是優秀評級賣家Top Rated Sellers),當買家發起虛假的物品與描述不符申訴時對於符合條件的交易eBay將保護賣家eBay將針對每筆退貨補償賣家最高$6的退貨運費賣家將在eBay的月度發票上收到退貨運單補貼此外eBay還將自行移除賣家服務指標中的任何差評和中評不良交易和待處理糾紛

至多可扣除50%的退款以補償買家使用過或已損壞的退貨減少的價值

若買家退回的物品使用過或已損壞而賣家在履行服務承諾方面擁有良好的記錄當賣家向買家提供退款時對於符合條件的退貨優秀評級賣家Top Rated Sellers至多可扣除50%的退款以補償該物品減少的價值若與買家的任何糾紛對賣家產生負面影響eBay將自行移除賣家服務指標中的任何差評和中評不良交易和待處理糾紛以保護賣家

常見問題

   為何優秀評級賣家可獲得額外的保護

當出現問題時賣家過往的記錄很重要優秀評級賣家始終向買家提供卓越的購買體驗且符合eBay平臺上的至高售賣標準這種向買家提供卓越購買體驗的良好記錄使得eBay能向他們提供更高層面的保護

   若我是位於大中華地區的賣家我如何才能獲得這些額外的保護

o    登記地址必須位於中國大陸香港或臺灣

o    賣家必須為美國網站計劃的優秀評級賣家

o    物品必須在美國網站刊載

o    退貨地址必須位於美國

o    賣家必須使用eBay運單進行退貨運送

o    賣家的任何服務指標不得被評定為非常高

o    賣家評級不得為不合格賣家Below standard seller.

o    只需滿足上述要求即可與買家所在地無關

   我如何才能成為優秀評級賣家

要成為優秀評級賣家賣家必須滿足以下要求

o    維繫一個活躍的eBay帳戶至少90

o    在過去12個月內與美國買家完成100筆或以上交易且銷售額達到$1,000

o    不良交易率不超過0.5%

o    賣家未能解決的糾紛率不超過0.3%

o    延遲送達率不超過3%

o    在注明的處理時間內上傳追蹤資訊且向美國買家顯示物流公司確認資訊的交易達到95%

一旦賣家滿足上述要求在下一次賣家評估時eBay會自行將賣家升級至優秀評級賣家身份

   若我收到了虛假的物品與描述不符申訴我應該如何

對於符合條件的交易若買家發起物品與描述不符申訴提供30天或更長期限退貨服務的優秀評級賣家將獲得退貨運單補貼若買家發起虛假申訴請接受退貨並向eBay舉報買家賣家將在eBay的月度發票上收到退貨運單補貼eBay將自行移除服務指標中的任何差評和中評不良交易及待處理糾紛

   若我收到的退貨使用過和/或已損壞我應該如何

提供30天或更長期限退貨服務的優秀評級賣家最多可扣除50%的退款以補償使用過或已損壞退貨減少的價值eBay將負責處理與買家有關的任何問題包括移除服務指標中的任何差評和中評不良交易及待處理糾紛

   賣家是否可能會失去保

eBay將不保護以下賣家

o    eBay站外進行交易瞭解更多

o    透過其他線上零售廠商或市場平臺完成銷售瞭解更多

o    虛假陳述物品所在地瞭解更多

o    服務指標成績表中的任何服務指標被評定為非常高

o    濫用賣家保護比如

  針對虛假的物品與描述不符退貨請求進行過多的舉報

  在不符合賣家保護條件的糾紛中僅向買家提供部分退款

  從部分退款中扣除過高的金額eBay將監視和調查非典型的退款模式

   我如何知道我受到了保

賣家每月將會收到來自eBay的一封電郵其中詳述了賣家獲得的保護及賣家可採取哪些舉措來提高賣家保護