【意大利/西班牙】改進售後流程
通過改進售後流程，eBay希望説明賣家更輕鬆地滿足在售後區域中買家的期望。如果買家遇到問題，無論其解決方案如何，都可能會減少他在平台上的購買活動，甚至完全中止，這樣做會影響到賣家的銷售。因此，eBay不斷致力於與賣家合作並不斷完善我們的工具，以便您可以為您的買家提供積極的購物體驗。
已在賣家成績表中提供服務統計和競爭資訊
在2018年夏天，eBay希望幫助賣家更輕鬆地滿足在售後區域中買家的期望，eBay為賣家提供了五福統計和競爭資訊。通過這些資訊，將有助於賣家確定未滿足買家期望、服務成本昂貴以及經常導致銷售退款的所有物品刊登。這些資訊顯示以下內容：
● 買家提交退貨請求的頻率與“物品與描述不符”和“物品未收到”以及有關這些案件的詳細資訊● 與您銷售類似物品的賣家的退貨請求比例對比：當前你收到的退貨請求與其他賣家“物品未收到”“物品與描述不符”的退貨請求比例，做出一份詳細統計，與您銷售類物品的賣家將與您在同一類別。
● 可下載的報告，在物品級別有詳細說明
比較您的百分比與類似賣家的百分比
如果您使用賣家控制台，則“服務統計”面板位於“性能”選項卡上。如果您不使用它，您可以直接諮詢服務統計頻道。
如果您的“物品與描述不符”的退貨請求比例非常高，會發生什麼？
截至2019年9月，在評定為“物品與描述不符”退貨請求收到率非常高的賣家額外收取的4%成交費。當然這僅適用於收到退貨請求率非常高的賣家。
檢查您的服務統計面板：如果此時您的退貨請求率不是非常高，或者沒有達到服務資訊統計的標準，則此成交費可能不會對您產生影響。請務必定期查看您的服務統計資訊，以避免支付額外的成交費。
eBay還將提高對買家的保護，以減少某些惡意買家的濫用行為，並幫助您更有信心地在eBay上銷售。
中文翻譯僅供參考，原文連結請見：
IT : https://spaziovenditori.ebay.it/novita-venditori/aprile-2019/miglioramento-metriche-servizio