【法國/意大利/西班牙】針對不良買家（Abusive buyer）的新賣家保護措施及舉報功能更新

【法國/意大利/西班牙】針對不良買家（Abusive buyer）的新賣家保護措施及舉報功能更新

我們堅信eBay平台上的絕大多數買家都是誠實且善意的人，然而現實情況是，當賣家向eBay線上市場上總計超過1.8億的活躍買家售賣物品時，存在一種很小的可能性，即有人可能會試圖利用賣家。eBay將進一步採取措施保護賣家，幫助賣家避免遭遇不良買家行為。

賣家需要瞭解什麼：
● eBay將實施措施識別不良買家，並使賣家能夠更方便地舉報他們。
● eBay將針對違反eBay代發貨政策的賣家採取措施。
● eBay計畫推出基於賣家表現記錄的新賣家保護措施。

舉報買家（Report a Buyer）頁面將使賣家能夠告知eBay有關違反了eBay政策的買家資訊。現在，賣家可以更清晰地描述買家做了些什麼，以幫助eBay調查涉嫌違反eBay政策的行為，並採取措施保護賣家。如果您因為違反我們的規則而與買家有問題，請告訴我們，我們會幫助您解決。

何時可以舉報不良行為買家

沒有必要報告與特定訂單相關的問題。如果您對何時這樣做有疑問，請參閱以下文章：

在您認為買家違反了eBay的政策時，才必須舉報買家。以下是您應該舉報買家的一些示例：

● 您認為買家濫用eBay買家保護或退貨系統
● 您被要求在eBay之外完成銷售
● 通過反復出價和撤銷出價來濫用出價提款流程
● 違反關於投票或操縱投票的勒索規則

這份清單並非詳盡無遺。有關eBay政策的更多資訊。

如何舉報惡意行為買家

您可以從客服中心或已售物品列表中執行此操作。要執行此操作，請下訂單，選擇更多操作，然後按要求舉報買家。

eBay非常重視所有投訴，因此要求您務必認真嚴肅的提出要求。

通過零售商直接向買家發貨的賣家搜索曝光率將降低

通過零售商或其他線上市場直接向買家發貨的賣家違反了eBay的代發貨政策，eBay將降低這些賣家在eBay站內的搜索結果排名，並且這些賣家還可能面臨其他處罰。這將使擁有自己庫存或通過批發商代發貨的賣家獲得更高的搜索曝光率。

現有的賣家保護措施

此外，eBay還將繼續通過其他方式保護賣家，包括：

● 當eBay瞭解到賣家兌現了自己的承諾（例如：追蹤資訊顯示物品已準時送達），或者eBay確認所發生的情況超出了賣家的控制範圍時（比如：惡劣天氣），eBay將刪除相關差評和不良交易。
● 當賣家提供免費退貨服務，而買家退回的物品已開箱或已使用時，eBay允許賣家必要時僅提供部分退款。

賣家表現記錄很重要

eBay將正式公告有關基於賣家表現記錄的新賣家保護措施，以及在賣家向買家提供優質服務的情況下，eBay將會如何保護賣家。

中文翻譯僅供參考，原文連結請見：

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