eBay海外仓服务标准管理政策细则

（更新于2019/04/17）

2019年3月起，eBay推行海外仓服务标准管理政策，以规范卖家的海外仓操作，从而保证运送时效，提高买家体验，维护平台公平的竞争环境。该政策主要针对承诺时效和实际履行情况。

1.     政策考核指标及定义

Ø  规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时，设置订单处理天数(Handling Days)以及所提供物流选项*的承诺到达天数 (Estimated Delivery Days)，两者相加的总时长不超过以下规定时间， 否则将被视为不合规刊登。要求如下

物品所在地	派送目的地	承诺到达总时长 (订单处理天数 + 物品送达天数)
美国	美国	付款后6个工作日内（含）
英国	英国	付款后5个工作日内（含）
澳大利亚	澳大利亚	付款后8个工作日内（含）

Ø  考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括以下内容。

●   及时发货率：揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比

●   及时送达率：送达扫描在承诺到达总时长之内的交易占比

●   物流不良交易率：带有「物品未收到」纠纷（Open INR）或物流服务低分（Low Ship Time DSR）的交易占比

具体考核指标的计算如下

	承诺时效考核	实际履行情况考核
	合规刊登率	及时发货率	及时送达率	物流不良交易率
被考察刊登或交易（分母）	该海外仓的刊登数	该海外仓送往该国家的交易	该海外仓送往该国家的交易	该海外仓的交易
达标定义 (分子）	承诺的订单处理天数(Handling Days) 及所提供物流选项的承诺到达天数(Estimated Delivery Days) 相加的总时长不超过规定时间*	揽收扫描在承诺发货时间之内的交易	物品送达扫描在卖家承诺到达总时长之内的交易	带有「物品未收到」纠纷（Open INR）或物流服务低分（Low Ship Time DSR）的交易
考察窗口	前3周到前6周共4周有交易的刊登在评估时的刊登状态	前3周到前4周共2周的交易窗口	前3周到前4周共2周的交易窗口	前3周到前6周共4周的交易窗口

*规定天数因海外仓所在国而异，美国仓为6天，英国仓为5天，澳大利亚仓为8天

2. 具体考核要求和时间点

eBay于3月首先公布对英国和美国海外仓的服务标准，从3月10日的交易开始，在原有物流不良交易率评估的基础上，同时还规定承诺时效必须符合标准，并且要求英国海外仓5个工作日内的及时送达率不低于50%；美国海外仓付款后2个工作日内的及时发货率不低于90%。

eBay于4月17日更新政策， 从4月21日的交易开始，进一步将英国海外仓5个工作日内及时送达率的要求从50%提升至80%，美国海外仓的揽收要求从原来2天缩短到1天，并且将美国和澳大利亚海外仓的及时送达率纳入考核，海外仓服务标准如下：

Ø  及时发货率

●   美国海外仓：不低于80%的揽收扫描在买家付款后1个工作日内

（另，eBay开始跟踪各海外仓的及时发货率并将审查“揽收扫描”的有效性，即“揽收扫描”必须为当地

邮局扫描包裹并确认揽收的时间。建议卖家使用可提供有效“揽收扫描”的物流服务商。）

Ø  及时送达率

●   美国海外仓：不低于80%的送达扫描在买家付款后6个工作日内（包括第6个工作日）

●   英国海外仓：不低于80%的送达扫描在买家付款后5个工作日内（包括第5个工作日）

●   澳大利亚海外仓：不低于80%的送达扫描在买家付款后6或8个工作日内 （发往悉尼，墨尔本，布里斯班，堪培拉和阿德莱德五大都市圈的货品需于6 个工作日内送达，其余地区于 8个工作日内送达。五大都市圈的邮编请参考附件2）

（在此提醒卖家务必选用提供“送达扫描“的物流服务以达到政策要求。）

Ø  物流交易不良率

●   美、英、德、澳海外仓：不高于2.0%；

●   其他海外仓: 不高于2.5%

针对以上政策，eBay提醒卖家尽快完成以下调整：

Ø  调整刊登的承诺发货时间，以及选择符合承诺到达天数规范的物流选项

Ø  及时上传正确的海外仓跟踪号(Tracking Number)和承运商名称(Carrier Name)

2019年4月21日开始的交易将按照标准进行评估。首次评估日为2019年6月4日，被评估的交易窗口为2019年4月21日至2019年5月18日。为了避免账户未达标而受到销售限制，或不合规刊登被下架， 请卖家及时登陆卖家中心了解海外仓各项考核指标的表现情况，找出未达标原因并加以改善。关于德国海外仓的要求将随后通知。

下表总结当前对各海外仓的考核标准，空白处指标的考核要求和时间将在后续公布

物品所在地	承诺时效考核	实际履行情况考核
	合规刊登率	及时发货率	物品及时送达率	物流不良交易率
美国	100% （订单处理+物品送达: 6天）	≥80% （付款后1个工作日内）	≥ 80% （付款后6个工作日内）	≤ 2. 0%
英国	100% （订单处理+物品送达: 5天）	-	≥ 80% （付款后5个工作日内）	≤ 2. 0%
德国	-	-	-	≤ 2. 0%
澳大利亚	100% （订单处理+物品送达: 8天）	-	≥ 80% （付款后6/8个工作日内）	≤ 2. 0%
其他海外仓	-	-	-	≤ 2.5%

Q&A

Ø  关于海外仓表现指标计算

问：我如何知道海外仓服务标准中各项指标的表现情况？

答: 卖家中心于2019年4月初上载的海外仓标准模块。报告在每周三更新。 请卖家及时登陆卖家中心了解海外仓各项考核指标的表现情况。

问: 关于物品及时送达率，计算标准是以系统预测的EDD为准，还是以海外仓服务政策要求的付款后5个工作日（英国海外仓为例）有D-scan为准?

答: 如果卖家在刊登时设置的订单处理时间（Handling Days）及承诺到达天数 （Expected Delivery Days） 少于5天，比如承诺1天订单处理，3天EDD，则卖家需要在买家付款后4个工作日之内将物品送达，以达到买家预期, 否则为不合规交易; 其他情况物品需要在买家付款后5天妥投。

问: 关于美国海外仓1天处理时间如何计算？

答: 以美国MST时间14：00 作为时间截点，即美国MST时间14:00前付款的交易，必须在第二天23:59分之前取得揽收扫描；在14：00 之后付款的交易，必须在第三天23：59分之前取得揽收扫描。

Ø  关于实际操作

问：我使用的物流服务是不是必须是全程跟踪的服务

答: 建议卖家使用全程跟踪物流服务以确保eBay可以读取到揽收扫描及物品送达的信息。

问： 设置刊登时，我是否可以自由组合订单处理天数(Handling Days)及物流选项，只要确保两者承诺的总时长不超过规定即可。

答: 是的, 卖家可以自由组合HD及物流选项，只要确保两者承诺的总时长不超过规定即可。不同海外仓要求的时长不同，请参考政策细则。

问：“订单处理天数、物流选项设置不合规的刊登将有可能会被下架”。卖家应该在何时完成刊登设置 (订单处理时间/物流选项) 的修改？

答: 澳大利亚海外仓卖家需要在2019/05/24完成修改。美国海外仓刊登修改截至时间另行通知，请卖家留意提醒通知。

问： 如果我使用的第三方海外仓提供的跟踪号(tracking number)。 我是否可以上传该跟踪号？

答: 必须上传尾程物流商提供的跟踪号。不可使用第三方海外仓自己生成的跟踪号。

问： 如果不达标我应该如何调整？

答: 如果卖家实际没有使用海外仓派送，请如实修改刊登的物品所在地，若从中国地区发货，建议使用SpeedPAK物流服务方案进行派送; 如果卖家实际使用海外仓派送，请检查所使用的物流服务的时效，确保跟踪号准确上传。

附图1： 澳大利亚五大都市区邮编

0200-0221	3910-3920	5138-5169
1001-1891	3926-3944	5810-5950
2000-2234	3975-3978	8000-8873
2484-2490	3980-3981	9005-9005
2600-2620	4000-4275	9020-9582
2900-2914	4280-4347	9702-9741
3000-3207	4500-4517
3211-3220	4521-4521
3335-3341	5000-5118
3750-3810	5121-5134