关于强化eBay海外仓服务标准的通知
自2020年4月底eBay公布强化版海外仓服务标准以来，大中华区卖家海外仓交易合规表现持续改善。平台依据卖家业务发展需要并结合当前海外物流服务的总体状况，在此对部分政策细节作出修改：
1. eBay海外仓服务标准评估规则调整(将于2021年5月30日-6月5日评估周开始生效)：
– eBay海外仓大件及重货定义：从海外仓发货的长宽高任意边边长等于或超过100厘米/40英寸或者重量等于或超过10千克/22磅的产品（含包装）
– eBay海外仓服务标准将不再对eBay可识别的大件及重货产品进行合规刊登率、及时发货率、及时送达率的评估
– 针对未收到货纠纷率指标，评估时间窗口由原来的评估周前第四周-第三周调整为承诺最晚送达时间（Max EDD）在评估周前3周（大件及重货和普通货物均适用此评估时间窗口且统一考核）（举例：以5月30日-6月5日评估周为例，当周考核的交易为承诺最晚送达时间在5月9日-5月29日的海外仓交易）
– 各指标合规率延用原要求
2. 两种交易类型适用不同的服务标准：
a) 七大海外市场（美国、英国、德国、澳大利亚、法国、意大利、西班牙）当地刊登\交易（即物品所在地为当地且运往当地的交易）需满足合规刊登率、及时发货率、及时送达率、未收到货纠纷率*等各服务标准指标的要求
b) 物品所在地为非大中华区的其他所有交易满足未收到货纠纷率*的要求（*变动详见表1）（以上1（a）和1（b）项从2020年9月7日评估周开始生效）
3. 分市场独立进行的考核与账号处罚措施：
针对海外仓服务标准不达标的卖家，eBay将采取更精准的手段对卖家账号表现进行管理及处罚, 例如，卖家仅英国物品所在地售往英国的交易不达标，但其美国等其他市场表现良好，则eBay将仅会对卖家在英国市场的海外仓销售权限做出一定限制，其他市场的海外仓销售权限将不会受到影响。（此项调整从2020年9月7日评估周开始生效）
4. 与eBay完成数据对接的仓储服务供应商：
eBay已经完成与多家海外仓储服务商的数据对接（详见表4），届时如卖家使用与eBay进行数据对接的海外仓储服务商进行发货，在卖家正确填写物品所在地且将交易数据（包含eBay交易单号和物品号）并及时准确地上传给海外仓供应商的前提下，交易将会被自动识别为真实海外仓交易（不会有被判定为不诚信交易的风险）。
对于填写不真实物品所在地、上传虚假跟踪号或使用不合规渠道/服务发货等严重违规行为, 将仍旧面临账号额度清零等严厉处罚。
政策详情请见如下：
考察指标要求（表1）：
*根据当地卖家市场表现进行调整
考察项详细说明：
1. 海外仓刊登承诺时效要求：海外仓刊登的订单处理天数+物流选项派送天数总时长需满足一定要求（表2）
2. 海外仓交易实际派送时效要求：卖家需选择可靠的物流供应商，当刊登物品售出之后，自买家付款之日起，确保物品在规定时间内妥善送达买家（表2）
3. 禁止使用海外仓的交易存在不诚信或使用不合规渠道/服务的行为：包括但不仅限于从非刊登物品所在地发货，上传虚假跟踪号，未正确填写物品实际所在地，使用不合规渠道/服务等行为。
表2：海外仓交易派送时效要求及海外仓刊登承诺时效要求
海外仓交易派送时效的要求和海外仓刊登承诺时效的要求会根据当地卖家的表现不时进行调整；敬请卖家关注。
考察指标：
1. 海外仓刊登承诺时效要求
a) 合规刊登率：符合要求刊登占总在线海外仓刊登的刊登占比
2. 海外仓交易实际派送时效要求
b) 及时发货率：揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比
c) 及时送达率：送达扫描在承诺到达总时长之内且在本政策派送时效要求之内的交易占比
d) 未收到货纠纷率：带有物品未收到纠纷（Open INR）的交易占比
3. 不诚信或使用不合规渠道/服务的行为
e) 不诚信或使用不合规渠道/服务的交易数
考察指标的评估时间窗口及计算（表3）：
| 承诺时效考核 | 实际派送时效考核 |
不诚信或使用不合规渠道 /服务行为考核 |
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| 合规刊登率 | 及时发货率 | 及时送达率 | 未收到货纠纷率 | 不合规交易数 | |
| 考察窗口 | 当前所有海外仓在线刊登 | 评估日（每周日）当天往前推算21个自然日当日之日起14个自然日 |
评估日（每周日）当天往前推算28个 自然日当日之日起14个自然日 |
承诺最晚送达时间（Max EDD）在评估周前3周 | 评估日（每周日）当天往前推算28个自然日当日之日起28个自然日 |
| 被考察的刊登或交易（分母） |
当前在线海外仓刊登 （刊登站点与物品所在地一致前提下的当地派送物流选项） |
该国海外仓送往该国家的交易 | 我们对于海外仓交易不诚信或使用不合规渠道/服务的行为采取零容忍态度，一旦发现有1笔不诚信的交易，将对该账号立即采取限制措施。 | ||
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合规的刊登或 交易（分子） |
承诺的订单处理天数 （Handling Days)+ 物流选项派送天数（Estimated Delivery Days)= 不超过规定时间的刊登 |
揽收扫描在承诺发货时间之内的交易* | 物品送达扫描在卖家承诺送达时效(EDD)之内且在本政策派送时效要求之内的交易** |
带有物品未收到纠纷 (Open INR)的交易 |
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*由于皇家邮政Large Letter服务仅有妥投扫描无揽收扫描，故此项评估不适用于皇家邮政Large Letter服务，即在评估及时发货率时，皇家邮政Large Letter服务交易会从分母分子中剔除。
**针对澳大利亚海外仓交易，送往大都市的交易自买家付款之日起到完成妥投的派送时效要求需小于等于6个工作日，送往非大都市的交易需小于等于8个工作日，新冠疫情期间分别调整为8个和10个工作日（大城市定义见Q&A第10个相关问题）。
***针对物品所在地为德国且单价小于10欧元(含运费)的产品，如卖家使用与eBay进行数据对接的海外仓服务供应商并使用Deutsche Post Letter服务作为尾程物流服务，则相关交易在海外仓服务标准考核中将不计入及时发货率和及时送达率的评估范围中，而合规刊登率和未收到货纠纷率仍将进行正常考核。
***针对物品所在地为澳大利亚且单价小于10澳元(含运费)的产品，如卖家使用与eBay进行数据对接的海外仓服务供应商发货并使用Australia Post Letter服务作为尾程物流服务，则相关交易在海外仓服务标准考核中将不计入及时发货率和及时送达率的评估范围中，而合规刊登率和未收到货纠纷率仍将进行正常考核。
表4 eBay认证仓对接仓列表： https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/495
根据上述政策要求，请各位卖家尽快针对您的刊登进行仔细核查，包括：
- 如实填写物品所在地
- 选择与eBay平台对接的可追踪物流服务，以确保交易的物流时效。建议您与尾程物流服务供应商确认所使用的服务是已与ebay对接的全程追踪物流服务后再决定是否使用。
-及时上传正确的物流跟踪号(Tracking Number)和承运商名称(Carrier Name)
附件：与eBay平台完成对接的七大海外仓当地主要尾程物流服务供应商(请注意，其他已与ebay对接的全程追踪物流服务也可使用)
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国家 |
尾程物流供应商 |
上传至eBay平台的物流供应商名字 |
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美国 |
U.S. Postal Service |
USPS |
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United Parcel Service |
UPS |
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FedEx |
FedEx |
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DHL Global Mail |
DHLGlobalMail |
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DHL Express |
DHL |
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英国 |
Royal Mail |
RoyalMail |
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Yodel |
Yodel |
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Hermes Group |
Hermes |
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DHL Global Mail |
DHLGlobalMail |
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DHL Express |
DHL |
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DPD (Dynamic Parcel Distribution) |
DPD |
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Parcelforce |
Parcelforce |
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|
United Parcel Service |
UPS |
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德国 |
Deutsche Post |
DeutschePost |
|
DHL Express |
DHL |
|
|
DPD (Dynamic Parcel Distribution) |
DPD |
|
|
Hermes Group |
Hermes |
|
|
United Parcel Service |
UPS |
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|
GLS (General Logistics Systems) |
GLS |
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澳大利亚 |
Australia Post |
AustraliaPost |
|
Fastway |
Fastway |
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|
Toll |
Toll |
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法国 |
La Poste |
LAPOSTE |
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Colissimo |
Colissimo |
|
|
DPD (Dynamic Parcel Distribution) |
DPD |
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|
GLS (General Logistics Systems) |
GLS |
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|
DHL Express |
DHL |
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意大利 |
Poste Italiane |
PosteItaliane |
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GLS (General Logistics Systems) |
GLS |
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西班牙 |
Spain Post (Correos) |
Correos |
|
DHL Express |
DHL |
Q&A
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