eBay海外仓服务标准管理政策细则

(更新于2019/04/17


2019年3月起,eBay推行海外仓服务标准管理政策,以规范卖家的海外仓操作,从而保证运送时效,提高买家体验,维护平台公平的竞争环境。该政策主要针对承诺时效和实际履行情况。

1.     政策考核指标及定义

Ø  规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时,设置订单处理天数(Handling Days)以及所提供物流选项*的承诺到达天数 (Estimated Delivery Days),两者相加的总时长不超过以下规定时间, 否则将被视为不合规刊登。要求如下

物品所在地

派送目的地

承诺到达总时长

(订单处理天数 + 物品送达天数)



美国

美国

付款后6个工作日内(含)


英国

英国

付款后5个工作日内(含)


澳大利亚

澳大利亚

付款后8个工作日内(含)



Ø  考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括以下内容。

   及时发货率:揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比

   及时送达率:送达扫描在承诺到达总时长之内的交易占比

   物流不良交易率:带有「物品未收到」纠纷(Open INR)或物流服务低分(Low Ship Time DSR)的交易占比

具体考核指标的计算如下


承诺时效考核

实际履行情况考核

合规刊登率

及时发货率

及时送达率

物流不良交易率

被考察刊登或交易(分母)

该海外仓的刊登数

该海外仓送往该国家的交易

该海外仓送往该国家的交易

该海外仓的交易

达标定义 (分子)

承诺的订单处理天数(Handling Days) 及所提供物流选项的承诺到达天数(Estimated Delivery Days) 相加的总时长不超过规定时间*

揽收扫描在承诺发货时间之内的交易

物品送达扫描在卖家承诺到达总时长之内的交易

带有「物品未收到」纠纷(Open INR)或物流服务低分(Low Ship Time DSR)的交易

考察窗口

3周到前6周共4周有交易的刊登在评估时的刊登状态

3周到前4周共2周的交易窗口

3周到前4周共2周的交易窗口

3周到前6周共4周的交易窗口

*规定天数因海外仓所在国而异,美国仓为6天,英国仓为5天,澳大利亚仓为8


2. 具体考核要求和时间点

eBay于3月首先公布对英国和美国海外仓的服务标准,从310日的交易开始,在原有物流不良交易率评估的基础上,同时还规定承诺时效必须符合标准,并且要求英国海外仓5个工作日内的及时送达率不低于50%;美国海外仓付款后2个工作日内的及时发货率不低于90%

eBay于417日更新政策, 从421日的交易开始,进一步将英国海外仓5个工作日内及时送达率的要求从50%提升至80%,美国海外仓的揽收要求从原来2天缩短到1天,并且将美国和澳大利亚海外仓的及时送达率纳入考核,海外仓服务标准如下:


Ø  及时发货率

   美国海外仓:不低于80%的揽收扫描在买家付款后1个工作日内

(另,eBay开始跟踪各海外仓的及时发货率并将审查“揽收扫描”的有效性,即“揽收扫描必须为当地

邮局扫描包裹并确认揽收的时间。建议卖家使用可提供有效“揽收扫描”的物流服务商。)

Ø  及时送达率

   美国海外仓:不低于80%的送达扫描在买家付款后6个工作日内(包括第6个工作日)

   英国海外仓:不低于80%的送达扫描在买家付款后5个工作日内(包括第5个工作日)

   澳大利亚海外仓:不低于80%的送达扫描在买家付款后68个工作日内 (发往悉尼,墨尔本,布里斯班,堪培拉和阿德莱德五大都市圈的货品需于6 个工作日内送达,其余地区于 8个工作日内送达。五大都市圈的邮编请参考附件2

(在此提醒卖家务必选用提供“送达扫描“的物流服务以达到政策要求。)

Ø  物流交易不良率

   美、英、德、澳海外仓:不高于2.0%

   其他海外仓: 不高于2.5%


针对以上政策,eBay提醒卖家尽快完成以下调整:

Ø  调整刊登的承诺发货时间,以及选择符合承诺到达天数规范的物流选项

Ø  及时上传正确的海外仓跟踪号(Tracking Number)和承运商名称(Carrier Name)


2019年421日开始的交易将按照标准进行评估。首次评估日为201964日,被评估的交易窗口为2019421日至2019518日。为了避免账户未达标而受到销售限制,或不合规刊登被下架, 请卖家及时登陆卖家中心了解海外仓各项考核指标的表现情况,找出未达标原因并加以改善。关于德国海外仓的要求将随后通知。


下表总结当前对各海外仓的考核标准,空白处指标的考核要求和时间将在后续公布


物品所在地

承诺时效考核

实际履行情况考核

合规刊登率

及时发货率

物品及时送达率

物流不良交易率

美国

100%

(订单处理+物品送达: 6天)

80%

(付款后1个工作日内)

80%

(付款后6个工作日内)

2. 0%

英国

100%

(订单处理+物品送达: 5天)

-

80%

(付款后5个工作日内)

2. 0%

德国

-

-

-

2. 0%

澳大利亚

100%

(订单处理+物品送达: 8天)

-

80%

(付款后6/8个工作日内)

2. 0%

其他海外仓

-

-

-

2.5%


















Q&A

Ø  关于海外仓表现指标计算

问:我如何知道海外仓服务标准中各项指标的表现情况?

答: 卖家中心于2019年4月初上载的海外仓标准模块。报告在每周三更新。 请卖家及时登陆卖家中心了解海外仓各项考核指标的表现情况。


问: 关于物品及时送达率,计算标准是以系统预测的EDD为准,还是以海外仓服务政策要求的付款后5个工作日(英国海外仓为例)有D-scan为准?

答: 如果卖家在刊登时设置的订单处理时间(Handling Days)及承诺到达天数 (Expected Delivery Days) 少于5天,比如承诺1天订单处理,3天EDD,则卖家需要在买家付款后4个工作日之内将物品送达,以达到买家预期, 否则为不合规交易; 其他情况物品需要在买家付款后5天妥投。


问: 关于美国海外仓1天处理时间如何计算?

答: 以美国MST时间14:00 作为时间截点,即美国MST时间14:00前付款的交易,必须在第二天23:59分之前取得揽收扫描;在14:00 之后付款的交易,必须在第三天23:59分之前取得揽收扫描。


Ø  关于实际操作

问:我使用的物流服务是不是必须是全程跟踪的服务

答: 建议卖家使用全程跟踪物流服务以确保eBay可以读取到揽收扫描及物品送达的信息。


问: 设置刊登时,我是否可以自由组合订单处理天数(Handling Days)及物流选项,只要确保两者承诺的总时长不超过规定即可。

答: 是的, 卖家可以自由组合HD及物流选项,只要确保两者承诺的总时长不超过规定即可。不同海外仓要求的时长不同,请参考政策细则。


问:“订单处理天数、物流选项设置不合规的刊登将有可能会被下架”。卖家应该在何时完成刊登设置 (订单处理时间/物流选项) 的修改?

答: 澳大利亚海外仓卖家需要在2019/05/24完成修改。美国海外仓刊登修改截至时间另行通知,请卖家留意提醒通知。


问: 如果我使用的第三方海外仓提供的跟踪号(tracking number)。 我是否可以上传该跟踪号?

答: 必须上传尾程物流商提供的跟踪号。不可使用第三方海外仓自己生成的跟踪号。


问: 如果不达标我应该如何调整?

答: 如果卖家实际没有使用海外仓派送,请如实修改刊登的物品所在地,若从中国地区发货,建议使用SpeedPAK物流服务方案进行派送; 如果卖家实际使用海外仓派送,请检查所使用的物流服务的时效,确保跟踪号准确上传。



附图1: 澳大利亚五大都市区邮编


0200-0221

3910-3920

5138-5169

1001-1891

3926-3944

5810-5950

2000-2234

3975-3978

8000-8873

2484-2490

3980-3981

9005-9005

2600-2620

4000-4275

9020-9582

2900-2914

4280-4347

9702-9741

3000-3207

4500-4517


3211-3220

4521-4521


3335-3341

5000-5118


3750-3810

5121-5134