eBay海外仓服务标准管理政策细则
（更新于2019/08/01）
2019年3月起，eBay推行海外仓服务标准管理政策，以规范卖家的海外仓操作，从而保证运送时效，提高买家体验。该政策主要针对卖家承诺的物流服务时效和实际履行情况进行考核。
1. 政策考核指标及定义
i. 规范海外仓服务的承诺时效: : 卖家在刊登物品时，设置订单处理天数(Handling Days)以及所提供物流选项的承诺到达天数 (Estimated Delivery Days)，两者相加的总时长不超过以下规定时间，否则将被视为不合规刊登。要求如下
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物品所在地 |
派送目的地 |
承诺到达总时长 (订单处理天数 + 物品送达天数) |
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美国 |
美国 |
付款后6个工作日内（含） |
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英国 |
英国 |
付款后5个工作日内（含） |
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澳大利亚 |
澳大利亚 |
付款后8个工作日内（含） |
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德国 |
德国 |
付款后5个工作日内（含） |
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ii. 考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括以下内容。
a) 有效跟踪号*及时上传率：在承诺发货时间之内上传有效跟踪号的交易占比
b) 及时发货率：揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比
c) 及时送达率：送达扫描在承诺到达总时长之内的交易占比
d) 物流不良交易率：带有「物品未收到」纠纷（Open INR）或物流服务低分（Low Ship Time DSR）的交易占比
2. 具体考核指标的计算：
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承诺时效考核 |
实际履行情况考核 |
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合规刊登率 |
有效跟踪号上传率 |
及时发货率 |
及时送达率 |
物流不良交易率 |
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被考察刊登或交易（分母） |
该海外仓前3周到前6周有交易的刊登 |
该海外仓送往该国家的交易 |
该海外仓的交易 |
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达标定义 (分子） |
承诺的订单处理天数(Handling Days) 及所提供物流选项的承诺到达天数(Estimated Delivery Days) 相加的总时长不超过规定时间* |
在承诺发货时间内上传有效跟踪号的交易 |
揽收扫描在承诺发货时间之内的交易 |
物品送达扫描在卖家承诺到达总时长之内的交易 |
带有「物品未收到」纠纷（Open INR）或物流服务低分（Low Ship Time DSR）的交易 |
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考察窗口 |
前3周到前6周共4周有交易的刊登在评估时的刊登状态 |
前3周到前4周共2周的交易窗口 |
前3周到前6周共4周的交易窗口 |
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3. 具体考核时间及考核要求
从2019年8月11日开始，德国海外仓及时送达率将纳入考核的范围，并且对英国海外仓新增要求95%以上的交易必须上传有效跟踪号。针对此新增的要求，eBay于9月12日开始进行评估，首次评估的交易周期为2019年8月11日 ~ 2019年8月24。下表总结当前对各海外仓的考核标准，空白处指标的考核要求和时间将在后续公布
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物品所在地 |
承诺时效考核 |
实际履行情况考核 |
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合规刊登率 |
有效跟踪号上传率 |
及时发货率 |
物品及时送达率 |
物流不良交易率 |
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美国 |
100% |
- |
≥80% （付款后1个工作日内） |
≥ 80% （付款后6个工作日内） |
≤ 2. 0% |
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英国 |
100% |
≥ 95% （承诺订单处理时间内） |
- |
≥ 80% （付款后5个工作日内） |
≤ 2. 0% |
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德国 |
100% |
- |
- |
≥ 50% （付款后5个工作日内） |
≤ 2. 0% |
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澳大利亚 |
100% |
- |
- |
≥ 80% （付款后6/8个工作日内） |
≤ 2. 0% |
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其他海外仓 |
- |
- |
- |
- |
≤ 2.5% |
针对以上政策，eBay提醒卖家尽快完成以下调整：
● 物品所在地必须如实填写
● 选择时效好，服务稳定的物流服务商
● 及时上传正确的海外仓跟踪号(Tracking Number)和承运商名称(Carrier Name)
Q&A
Ø 关于海外仓表现指标计算
问：有效跟踪号的定义是什么？
答: 尾程物流承运商提供的跟踪号，并且是该笔交易从海外仓发货真实使用的物流跟踪号。
问：我如何知道海外仓服务标准中各项指标的表现情况？
答: 卖家中心于2019年4月初上线的海外仓标准模块。报告在每周三更新。 请卖家及时登陆卖家中心了解海外仓各项考核指标的表现情况。
问: 关于物品及时送达率，计算标准是以系统预测的EDD为准，还是以海外仓服务政策要求的付款后5个工作日（英国海外仓为例）有D-scan为准?
答: 如果卖家在刊登时设置的订单处理时间（Handling Days）及承诺到达天数 （Expected Delivery Days） 少于5天，比如承诺1天订单处理，3天EDD，则卖家需要在买家付款后4个工作日之内将物品送达，以达到买家预期, 否则为不合规交易; 其他情况物品需要在买家付款后5天妥投。
问: 关于美国海外仓1天处理时间如何计算？
答: 以美国MST时间14：00 作为时间截点，即美国MST时间14:00前付款的交易，必须在第二天23:59分之前取得揽收扫描；在14：00 之后付款的交易，必须在第三天23：59分之前取得揽收扫描。
Ø 关于实际操作
问：我使用的物流服务是不是必须是全程跟踪的服务
答: 建议卖家使用全程跟踪物流服务以确保eBay可以读取到揽收扫描及物品送达的信息。
问： 设置刊登时，我是否可以自由组合订单处理天数(Handling Days)及物流选项，只要确保两者承诺的总时长不超过规定即可。
答: 是的, 卖家可以自由组合HD及物流选项，只要确保两者承诺的总时长不超过规定即可。不同海外仓要求的时长不同，请参考政策细则。
问：“订单处理天数、物流选项设置不合规的刊登将有可能会被下架”。卖家应该在何时完成刊登设置 (订单处理时间/物流选项) 的修改？
答: 刊登修改截至时间另行通知，请卖家留意提醒通知。
问： 如果我使用的第三方海外仓提供的跟踪号(tracking number)。 我是否可以上传该跟踪号？
答: 必须上传尾程物流商提供的跟踪号。不可使用第三方海外仓自己生成的跟踪号。
问： 如果不达标我应该如何调整？
答: 如果卖家实际没有使用海外仓派送，请如实修改刊登的物品所在地，若从中国地区发货，建议使用SpeedPAK物流服务方案进行派送; 如果卖家实际使用海外仓派送，请检查所使用的物流服务的时效，确保跟踪号准确上传。
附图1： 澳大利亚五大都市区邮编
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0200-0221 |
3910-3920 |
5138-5169 |
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1001-1891 |
3926-3944 |
5810-5950 |
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2000-2234 |
3975-3978 |
8000-8873 |
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2484-2490 |
3980-3981 |
9005-9005 |
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2600-2620 |
4000-4275 |
9020-9582 |
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2900-2914 |
4280-4347 |
9702-9741 |
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3000-3207 |
4500-4517 |
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3211-3220 |
4521-4521 |
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3335-3341 |
5000-5118 |
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3750-3810 |
5121-5134 |
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