【澳洲】改進退貨流程
提供寬鬆的退貨政策不只是可以讓買家感到滿意，還能夠幫助賣家售出更多的物品。
退貨流程很簡單：
1. 買家請求退貨
2. 賣家回應買家的退貨請求
3. 買家列印退貨運單
4. 買家將物品運送回賣家，買家也可以選擇ParcelPoint退貨服務（取決於由誰支付退貨運費）
5. 賣家檢查買家退回的物品並提供退款
6. 結束退貨流程，然後賣家可以重新刊登該物品
通過提供免費退貨服務提升銷售額
賣家的退貨政策越寬鬆，賣家的物品對買家的吸引力則會越大。下表顯示了賣家通過提供免費退貨服務可以預期的成交率提升百分比。
*成交率提升百分比基於2018年1月的資料。個別結果可能會有所不同。eBay並不保證每位賣家都能實現同樣的成交率提高比例。“免費退貨”是指無論買家的退貨理由如何，均由賣家承擔退貨運費，而不向買家收取任何退貨手續費。
通過自訂退貨偏好設置節省時間
通過自訂退貨偏好設置，賣家可以注明何時希望通過指示eBay自動處理退貨請求以加快不同類型退貨請求的處理速度。
例如，賣家可以自動同意所有退貨請求或某種理由的退貨請求。或者針對售價在一定金額以內的物品，賣家可以選擇自動退款，並通知買家保留物品。
如果賣家需要進一步自訂退貨選項（比如僅針對部分分類或物品刊登設置自動退貨規則），賣家可以使用高級退貨規則進行設置。
ParcelPoint退貨
eBay瞭解，賣家忙於業務經營，並且處理退貨有時可能會很麻煩。如果買家對他們購買的物品不滿意，他們通常希望能夠方便地將該物品退回給賣家。
eBay已經與ParcelPoint合作提供了一種退貨解決方案，讓賣家能夠方便地處理退貨，並使買家感到滿意。
從競爭對手中脫穎而出
近一半的買家聲稱，如果賣家提供寬鬆的退貨選項，他們將更有可能在eBay平臺上購物。
更多關於ParcelPoint退貨的資訊
更快速、更方便的退貨流程
通過使用ParcelPoint，買家可以列印退貨運單，並將物品送至ParcelPoint超過1,300個包裹點中距離近的一個包裹點便可，或者通過快遞公司將物品送回。
對退貨流程感到放心
通過追蹤資訊承諾，賣家將可以始終知道物品在哪個位置。
關於退貨的常見問題
當您注明退貨政策時，您可以選擇是否提供退貨服務。如果您在退貨政策中注明不接受退貨，當買家因為改變注意而請求退貨時，賣家可以直接拒絕買家的退貨請求。但較好的做法是提供退貨服務，並且這已經成為了電子商務行業的一項標準。
買家仍然可以發起“物品與描述不符”退貨請求，並且他們的購買活動可能仍然符合eBay退款保障條件。如果您是企業賣家，您可能還必須履行《澳大利亞消費法》規定的您對買家的義務。
當買家請求退貨時，買家需要選擇退貨理由。在買家收到的物品發錯、與物品說明不符、看起來不是正品或零件損壞/缺失的情況下，賣家應當負責承擔退貨運費。
改變主意退貨理由通常與“買家改變主意”的理由相關，包括：
● 不合適
● 改變主意
● 找到了更低的價格
● 只是不喜歡它了
● 定錯物品。
“物品與描述不符”退貨請求將不再計入不良交易。只有賣家未能解決的糾紛才會計入賣家表現指標，即您未能與買家解決退貨請求，要求eBay介入並提供幫助，並且eBay將判定責任在於您（賣家）。賣家未能解決的糾紛將同時計入不良交易率和賣家表現指標，可能會影響您的賣家表現評級。
買家可以在物品的實際（或預計）送達日期之後30天內或者賣家的退貨期限結束之前請求退貨，以較遲者為准。
● 如果買家只是不再想要物品或者改變了主意，但您的退貨期限已過或者您不提供退貨服務，您可以拒絕該請求。
● 但如果買家的退貨理由是物品與描述不符，並且買家在eBay退款保障期限內發起了退貨請求，賣家則必須做出回應。
無論您的退貨政策如何，eBay始終建議您嘗試與買家達成解決方案。但如果買家請求退貨，而您未能與買家達成解決方案，您可以要求eBay介入並提供幫助。
eBay將會審核情況，如果eBay確定買家未遵守您的退貨政策或eBay退款保障政策中概述的條件，該退貨請求可能不會計入您的不良交易率和賣家未能解決的糾紛百分比。
任何時候，當您收到買家的退貨請求，但您不同意接受該請求時，您都可以要求eBay介入並提供幫助。eBay將根據您提供的資訊和買家的購買記錄竭盡所能地解決該問題。瞭解更多有關eBay如何保護賣家的信息。
根據eBay的以下政策，部分物品不符合退貨服務條件：
● 運送公司禁運物品和危險物品
● eBay退貨服務的可接受重量和尺寸（重量至高10kg，體積至大120cm3）。
不符合退貨服務條件的物品示例包括但不限於：
● 大件物品，例如床墊、沙發、成套餐具、蹦床、燒烤爐
● 危險和易燃物品，例如武器、煙花、氣溶膠、磁鐵、化學品、寄生生物、毒藥、汽油、髮膠和漂白劑、氣體、過氧化物
● 非法物品，例如毒品、禁用麻醉品
● 受污染物品，例如感染性物質、血液、二手手術工具等
● 易腐爛物品，例如新鮮水果、蔬菜、肉類、魚類、菌類、野味
● 金錢，例如金幣、硬幣、紙幣
● 活體動物
查看不符合退貨服務條件分類完整列表。
是的，您可以要求eBay介入，對您認為買家虛假陳述退貨理由的退貨請求進行審核。eBay將會審核該糾紛，並給出合理的判定結果。
如果eBay在解決糾紛時認為責任在於您（賣家），該退貨請求將同時計入您的不良交易率和賣家未能解決的糾紛百分比。但是，如果eBay在解決糾紛時給出了支持賣家的判定結果，或者認為責任既不在買家也不在賣家，該退貨請求將不會計入您的不良交易率和賣家未能解決的糾紛百分比。
任何時候，當您收到退貨請求後，eBay都建議您在買家將物品退回給您之後才向買家退款或發送更換物品。eBay會要求買家在發起退貨請求後五個工作日內將原物品退回給您。在五個工作日後，eBay會向買家發送提醒資訊。如果您已經將更換物品發送給買家，但買家並未將原物品退回，eBay將在30天后向買家收取更換物品的款項。
