（1） 问：可以发带电产品 [例如电子产品如手机、平板电脑、ipad等带电池的物品，或纯电池（含钮扣电池）吗？

答：不可以，不能寄送电子产品，如手机、平板电脑等带电池的物品，或纯电池（含钮扣电池）。任何可重复使用的充电电池，如锂电池、内置电池、笔记本长电池、蓄电池、高容量电池等，无法通过机场货运安检。

（2） 问：美国海关对于个人物品清关的关税起征点是如何计算的？

答：在同一天进口清关的同一买家包裹总价值超出800美元，将可能产生相关税费，此税费需由买家承担。

（3）问：下单时，系统提示预审核，需要等待多久才会有审核结果？

答：根据美国海关快速清关方式的要求，所有包裹必须经过数据预审核才可以发运。在正确提交了系统要求的所有数据后，通常立刻可以获得审核结果。如果在提交后3个小时后仍未获得预审核结果，请与IB客服联系。

（4） 问：为什么我没有通过系统预审核？没有通过预审核的商品应该怎么办？

答：您提交的信息无法满足美国海关快速清关方式的要求，请使用普通清关方式的渠道寄送。

（5） 问：包裹在国内段退回的原因是什么？包裹会怎么处理？

答：包裹在国内段退回的原因包含但不限于：侵权；买家的地址有误，包裹无法投递；实物和资料不一致；实物数量和资料不一致；空包裹；包裹损坏；包裹号重复；包裹在网上查询不到信息；含有电池；危险品；超尺寸等。其中，包裹损坏，包裹号重复，超尺寸，含有电池以及危险品会根据平台和卖家的需求原路退回。

(6) 问：如果退件会如何处理？需要费用吗？

答：2次安排递送却无法投递的包裹会在当地的邮局存放15个自然日。如买家不主动联络美国邮政并提取包裹, 包裹便会视为无法投递的包裹。地址错误/ 无法派送的包裹将会退回到IB美国仓库。根据客户的实际需求，可为客户运送至美国仓库，需要客户承担运输和仓储费用。

 

理赔及赔付

1）赔付流程：

A. 在IB 收到包
裹之日算起45天内，如包裹遗失或损坏，客户可发邮件至 claims@myib.com 进行索赔

B. 邮件标题包含：公司名+包裹号+索赔（如：×××公司关于包裹××的索赔）

C. 索赔邮件应附上填写完整的IB 的包裹索赔表格（表格如附件）

D. 如包裹已经到达美国邮局并且准备妥投或邮局已经向买家发送包裹待取的通知，并且在IB 客服无法联系买家的情况下，卖家需提供包裹损坏或丢失的凭证，否则IB 将有可能拒绝索赔。

3） 赔付金额：确认索赔的包裹，IB将会根据物品申报金额承担货值及运费的总额赔付，赔付上限不超过100美金（689.73人民币）。美金与人民币的汇率，以每月1日中国银行现汇买入价和现汇卖出价的中间价为基准。