首頁 > > 最新消息及優惠(hk) > 最新消息 > eBay一直在保護您的權益

eBay致力為買賣雙方提供一個公平、安全的交易環境,使賣家可以放心在eBay平台上進行銷售。以下內容將向您介紹eBay如何保護賣家權益。

eBay主要用以下幾種方式對賣家提供保護:
 
符合條件的不良交易記錄可被移除
 
 
如果交易符合特定條件,eBay會自動刪除賣家表現評估中的不良交易記錄,以及賣家評價頁面上與不良交易相關的信用評價。 eBay將自動刪除由以下原因導致的不良交易記錄。如果沒有被自動刪除,您可以向eBay申請刪除這類不良交易記錄:
• 買家未付款,並收到出價不買糾紛記錄 (Unpaid Item case)
• eBay退款保障(Money Back Guarantee)或PayPal買家保障(Buyer Protection)糾紛裁決結果有利於賣家。
• 因為eBay網站問題或eBay程序錯誤而直接導致的不良交易紀錄。
• 買家因違反購買行為政策而受到eBay處罰。
• eBay或PayPal要求您暫緩發貨或取消交易。
• eBay通過監控有效的追踪信息,判定不良交易是由物流或通訊系統的延遲而直接導致的。例如:大規模郵政運輸延誤,物品卡在海關或極端惡劣天氣導致的運營中斷等。這些事件將在eBay公告欄中公佈。

[點擊閱讀不良交易記錄刪除政策詳情]
 
 
新興市場賣家保護政策
 
 
為了幫助賣家拓展新興市場(俄羅斯、巴西、墨西哥)業務,同時考慮到新興市場的物流及配套基礎設施與發達國家存在一定差距,eBay制定了針對新興市場交易的賣家保護政策。如果您的交易符合政策規定的條件,則相關的不良交易記錄將被自動移除。

[點擊閱讀新興市場賣家保護政策詳情]

自動五星
 
 
在“運輸和處理費”、“運輸和處理時間”和“交流溝通”幾個方面,如果您的服務達到相關要求,那麼,在相應的賣家服務評級上,您可以自動獲得五星。

[點擊了解如何獲得自動五星] 
PayPal賣家保護
 
 
如果您是美國PayPal賬戶用戶,並且您的交易符合相關的條件,在以下情況下,您也將受到PayPal的保護:未經授權的購買、投訴物品沒有收到、信用卡退款或撤銷。
進一步了解PayPal賣家保護的適用條件