【英國】提供更方便的退貨政策
自2017年秋季起，對於願意提供方便買家退貨政策的賣家，我們將採取措施提高他們物品刊登的曝光率，給他們帶來業務上的回報，同時還將採取額外的控制和保護措施，讓賣家在銷售物品時能夠放心地提供這樣的退貨政策。
哪些地方發生了變化？
● 自2017年秋季起，我們將提供經過改進的搜索結果過濾選項，並在物品刊登中突出顯示免費退貨政策，説明賣家提高他們支持寬鬆退貨政策的物品刊登的曝光率。
● 同時，我們還將採取更多的措施來識別和防止買家濫用退貨政策。
為提供優質客戶服務的賣家帶來回報
線上購物時，買家通常會期望賣家能夠提供寬鬆的退貨政策。 UPS（聯合包裹運送服務公司）近期進行的一項調查顯示，大多數線上購物者在作出購買決策時，都會將免費退貨作為最重要的考慮因素之一。
我們希望賣家能夠通過讓客戶感到滿意，願意回來購買您的更多物品，來推動您的業務增長。對於願意提供優質客戶服務的賣家，我們還將進一步採取措施，為他們帶來回報。
提供30天或更寬鬆的免費退貨政策將可以帶來以下好處：
● 買家使用eBay改進後的搜索結果過濾選項，將更有可能找到您的物品刊登。
● 免費退貨政策將突出顯示在您的物品刊登中，這可以提高您的物品對購物者的吸引力。
● eBay推廣活動將突出顯示支援免費退貨和較長退貨週期的物品刊登。
我們強烈建議您使用物品刊登工具中的專門欄位或者在業務政策中注明您的退貨政策。除非絕對必要，我們建議您避免使用物品刊登工具中的免費文本欄位添加您退貨政策的詳情。
為賣家提供更多的保護
大多數退貨通常都會順利完成，但我們也知道，退貨是賣家很關心的一個領域。為幫助賣家放心地提供方便買家的退貨政策，我們將採取以下額外措施來保護賣家：
● 自2017年秋季起，在提供免費退貨選項時，賣家將可以決定是否提供“非全額退款”選項。這適用於買家退回的物品與您發送時的狀況不相符的情形，例如物品受損、物品並非以原有包裝退回等。
● 加強對我們懷疑濫用退貨政策買家的識別，並在他們啟動退貨流程之前阻止他們。
● 針對濫用退貨政策的買家，加強預防措施。
常見問題
● 我現在是否必須提供30天或60天退貨選項？
否，您有多種退貨選項。但我們建議您提供30天或60天免費退貨選項，因為這些選項正在成為電子商業行業的標準。
● 如果我提供更寬鬆的退貨政策，我的退貨率是否會增加？
eBay資料顯示，寬鬆的免費退貨政策可以減少“物品與描述不符”退貨請求（SNAD），這樣，您將可以減少退貨處理時間。
而且，我們還將採取措施提高支持寬鬆退貨政策的物品刊登在買家搜索結果中的曝光率，這可以增加您物品成交的可能性。
● 提供更長的退貨週期是否真的可以增加銷售量？
我們對eBay平臺上所有物品刊登的分析顯示，提供更長的退貨週期可以顯著增加物品成交的可能性。舉例來說，如果將退貨政策從14天變更為30天，將可以使物品成交的可能性提高30%。
● 如果我有多個物品刊登線上，我如何能夠方便地更新退貨政策？
