【澳洲】提供更方便的退貨政策
哪些地方發生了變化？
退貨是零售和電子商務領域無法回避的一個問題。同時，提供退貨服務也是買家在選擇線上購物平臺時的一個重要考量因素。 我們在買家中間進行過調查，幾乎有一半的買家都表示，如果他們能夠免費、輕鬆獲得退貨服務，他們將會更多地選擇在eBay平臺上購物。
自2017年8月起， 我們將使買家能夠過濾搜索結果，僅顯示提供30天或60天免費退貨的物品刊登，並在物品刊登搜索結果頁面突出顯示免費退貨政策，從而給願意提供方便買家退貨政策的賣家帶來回報。
退貨服務一直以來都是買家的訴求，我們將繼續對於願意提供寬鬆退貨政策的賣家提高其刊登的曝光率。
我們知道，退貨是賣家關心的一個領域。為幫助賣家放心地提供方便買家的退貨政策，eBay將採取以下額外措施來保護賣家：
● 加強對我們懷疑濫用退貨政策買家的識別，並在他們啟動退貨流程之前阻止他們。
● 針對濫用退貨政策的買家，加強預防措施。
自2017年9月起，我們還將刪除提供3天、7天和14天 退貨的選項。對於買家購買後改變主意的情形，您將仍然可以選擇不接受退貨。
將給賣家帶來哪些好處？
通過提供30天或更寬鬆的免費退貨政策，當買家按退貨政策過濾搜索結果時，他們將更有可能找到您的物品刊登。eBay還將在物品刊登搜索結果頁面突出顯示免費退貨政策，讓您的物品刊登能夠脫穎而出，提高對買家的吸引力。
線上購物時，買家通常會傾向于選擇支持寬鬆退貨政策的物品。寬鬆的退貨政策已經成為了行業標準，同時也是買家的期望。
退貨政策可以幫助賣家提高成交率。eBay資料表明，當以前不支持後悔性退貨政策的賣家開始提供60天退貨選項時，賣家都獲得了回報，他們可以看到成交率平均提高了47%*。
我們希望賣家能夠通過讓客戶滿意，願意回來購買您的更多物品，來推動您的業務增長。對於願意提供優質客戶服務的賣家，我們將繼續採取措施，為他們帶來回報。
* 成交率增長數字來源於eBay 2016年4季度資料。個別結果可能有所不同。eBay並不保證每位賣家都獲得同樣的成交率增長水準。
何時正式生效？
這些變更將自2017年8月起正式生效。
自2017年9月起，我們將刪除提供3天、7天和14天退貨的選項。
賣家需要做些什麼？
如果您目前還沒有這樣做，我們建議您開始提供30天或更寬鬆的免費退貨政策，這樣，當買家按退貨政策過濾搜索結果時，您將可以提高自己物品刊登的曝光率。
如果您目前提供3天、7天或14天退貨政策（自2017年9月起，eBay將不再提供這些選項），並且您在該日期之前沒有更新自己的退貨政策，當您的長期線上物品重新刊登時，它們將會被自動移到30天退貨視窗。
常見問題
● 我是否仍然可以選擇不接受退貨？
您無需因買家“改變主意”（或後悔）而接受退貨，但您將仍然對於“與描述不符”的物品安排退貨。
但我們建議您考慮提供因買家“改變主意”（或後悔）發生的退貨，將其作為您服務的一部分。退貨是零售和電子商務領域無法回避的一個問題。同時，退貨也是買家在選擇線上購物平臺時的一個重要考慮因素。我們在買家中間進行過調查，幾乎有一半的買家都表示，如果他們能夠免費、輕鬆獲得退貨服務，他們將會更多地在eBay平臺上購物。
未來，eBay可能將會採取措施推廣願意提供寬鬆退貨政策的賣家，屆時，不支持退貨政策的物品刊登可能將無法加入這樣的推廣活動。
寬鬆的退貨政策對買家而言很重要，有助於提高他們對賣家的信任度。
● 如果我提供更寬鬆的退貨政策，難道我的退貨率不會增加嗎？
eBay調查顯示，寬鬆的免費退貨政策可以減少“物品與描述不符”退貨請求（SNAD）。
而且，如果買家按退貨政策過濾搜索結果，提供寬鬆退貨政策的物品刊登將可以獲得更高的曝光率，從而增加您物品成交的可能性。
● 我目前提供3天、7天或14天退貨選項，如果我不及時更新退貨政策，將會發生什麼情況？
如果您目前提供3天、7天或14天退貨政策（自2017年9月起，eBay將不再提供這些選項），並且您在該日期之前沒有更新自己的退貨政策，當您的長期線上物品重新刊登時， 它們將會被自動移到30天退貨視窗。
● 這一變更是否會適用於所有分類？
是，本次變更將適用於所有分類。
● 本次變更是否也會適用於二手物品和翻新物品？
是，本次變更將適用於所有狀況的物品。
● 我在哪裡可以更新我的退貨政策？
您將需要在您的物品屬性和物品刊登描述中更新您的退貨政策。如果您的退貨政策不一致（例如，您的物品屬性中顯示“60天退貨”，而您的物品刊登中顯示“15天退貨”），當出現任何糾紛調解問題時，我們將採用您物品屬性中概述的退貨政策。
