常见问题
1.“DHL电子商务欧洲可追踪包裹”如何计费?
答:费用分成两部分,一个是基于每个包裹收取的操作费,另一部分是基于重量收取的运费。同时,计费首重为1克,续重也为1克。
2.“DHL电子商务欧洲可追踪包裹”可以发全球吗?
答:目前只支持发往欧洲25国,但是DHL提供其他可以覆盖全球的服务,具体情况可以咨询DHL的一对一销售顾问。
3.“DHL电子商务欧洲可追踪包裹” 可以发带电产品 [例如电子产品如手机、平板电脑、ipad等带电池的物品,或纯电池(含钮扣电池)] 吗?
答:不可以,不能寄送电子产品,如手机、平板电脑等带电池的物品,或纯电池(含钮扣电池)。任何可重复使用的充电电池,如锂电池、内置电池、笔记本长电池、蓄电池、高容量电池等,无法通过机场货运安检。
4.德国海关对于个人物品清关的关税起征点是如何计算的?
答:在同一天进口清关的同一买家包裹总价值超出22欧元,将可能产生相关税费,此税费需由买家承担。
5.如果退件会如何处理?需要费用吗?
答:2次安排递送却无法投递的包裹会在当地的邮局存放15个自然日。如买家不主动联络德国邮政并提取包裹, 包裹便会视为无法投递的包裹。地址错误/ 无法派送的包裹将会退回到DHL电子商务香港仓库,卖家于香港仓库取回退件是无需额外收费。 如果那些尚未归还的物品需要退回到中国,卖家应负责运输及存仓费用成本到要求的目的地。 (于实际情况许可下)
6. 卖家/买家如何查询物流信息?
答:https://dhlecommerce.asia/Track可提供查询。
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